2021年，，我国快递业克服新冠肺炎疫情影响，，奋力推进行业改革发展，，
，，胜利完成“千亿万亿”目标，，，，行业与经济社会发展融合度持续提升，，，服务构建新发展格局的作用有效发挥，，高质量发展步伐更加坚实有力
，，顺利实现“十四五”良好开局。。
。

 

一、、、整体情况

 

2021年，，，
，中国快递发展指数为1571.5，，
，
，同比提高24.8%，，，
，行业发展稳中有进。。。。从一级指标看，，，发展规模指数为3609.4，
，
，同比提高27.5%，
，规模增速超出预期
；服务质量指数为197.2，，，，同比提高0.4%，，时效水平有所恢复；发展普及指数为475.1，，同比提高14.1%，，城乡发展更加均衡；发展趋势指数为76.6
，，，发展韧劲仍然较强。。

2010-2021年中国快递发展指数

资料来源：邮政部、、智研咨询整理

 

二、、、分项指数

 

（一）发展规模指数

 

2021年，，，发展规模指数为3609.4，，，，同比提高27.5%，，规模增速保持在中高位。
。

 

市场规模达千破万
。
。。2021年，，全国快递业务量完成1083亿件，，，，首次突破千亿件，
，，同比增长29.9%；业务增量再创历史新高
，，达249.4亿件。。。行业延续快速发展态势，，发展动力依然强劲。。。
。日均快件处理量近3亿件，
，，，最高日处理量达6.96亿件
，，快件处理效率与峰值处理能力稳步提高。。2021年，，，全国快递业务收入完成10332.3亿元，，首次突破万亿元，，同比增长17.5%。。市场规模扩大的同时，
，，，竞争仍然激烈。。。在政策引导和持续治理的双重作用下，，，，低于成本提供快递服务的行为得到初步遏制。。

 

业务结构变化初现。。。疫情期间，，，，快递业充分发挥网络优势，，，在畅通国内大循环中发挥重要作用。。。
。一是异地业务仍处高位
。。。从全年整体情况看，，，异地业务保持较快增速，，，，异地业务量仍在高位运行，，全年共完成920.8亿件
，，同比增长32.8%，，
，
，高于行业平均增速。。业务量在全行业的占比达85%，，，同比提高1.8个百分点。。二是同城业务加速发展。
。。2021年，，，同城业务量完成141.1亿件，，，同比增长15.9%。。
。。四季度，，，，同城业务增速超过异地业务增速，，
，呈加速发展态势
，，，快递业在助力本地消费方面发挥了更加积极的作用。。。。

 

区域发展更趋优化
。。。。一是城市群业务发展稳定，，，，适当外移促进均衡。。2021年，，，，长三角、、粤港澳、、、京津冀和成渝等四大城市群业务量占比仍超七成，
，，，增速为22.9%，，，，在全国占比下降近4个百分点左右
，，
，业务量有所外移。。从城市看，
，业务量排名前10的城市，，整体增速低于全国平均水平。
。
。省会城市业务量整体增速为27.1%，，，，在全国占比下降0.8个百分点，，，
，其他城市与省会城市差距缩小。。二是中部发展持续加快，，，，整体规模继续扩大。。
。。2021年，，，中部地区快递业务量在百亿基础上仍保持高速增长
，，
，达158.1亿件，，同比增长42.2%，，，，高于全国增速12个百分点
，，，在全国的占比达14.6%
，
，，，同比提升1.3个百分点
。。
。中部地区快递业务收入达1332.9亿元，，，，同比增长27.6%
，
，，在全国的占比达12.9%
，，同比上升1个百分点。。。中部各省业务量增速均超30%，，整体发力趋势明显。。

 

产业生态协同融合。。。2021年，，快递业在贯通生产、
、、流通与消费等环节发挥优势，，，产业生态日益完善
，，协同共享深入推进，
，，，专业化、、精细化服务能力有所增强
，
，，
，全环节全领域服务水平稳步提升。。。与电商协同发展方面，，， 快递企业助力打造短视频直播电商基地
，，创新“直播+寄递”一体化操作方案，，，，与电商平台密切合作，，，，开展多轮促销活动，，推动业务量从单峰值向多高点转变。。。与快递业务密切关联的实物商品网上零售额全年达10.8万亿元，，在社会消费品零售总额中的比重达24.5%，，，，有效支撑生鲜、、、农村、、
、跨境等多领域电商蓬勃发展。
。。与现代农业协同发展方面，，，，快递企业不断完善农产品寄递解决方案
，，，服务深度、
、
、、广度均有所增强，，，培育出日照海鲜
、、、、信阳毛尖、、、、怀化冰糖橙等100个年业务量超千万件的快递服务现代农业金牌项目。。全年农村地区收投快递包裹数量不断增加，
，为加速释放农村市场潜力活力、、、支撑服务乡村振兴作出积极贡献。。。与制造业协同发展方面，，，快递企业为制造企业的产品流通提供有力支撑，，，，积极探索将寄递服务嵌入制造企业生产环节，，，在医药领域提供“端到端”温控项目解决方案，，，
，在家电家装领域提供仓配送装一体化服务，，累计打造1900多个业务收入超百万元的快递服务制造业项目。
。。。

 

（二）服务质量指数

 

2021年
，，，，快递服务质量指数为197.2，，，同比提高0.4%，，，，寄递服务保持总体平稳，，时效水平得到一定恢复
。。

 

服务质效稳步提高
。。
。。2021年，，，，快递服务满意度得分为76.8分，，较2020年提高0.1分
。。。。其中，，
，时限测试满意度得分为69.9分，，较2020年提高0.7分。。
。
。全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，，，，较2020年缩短1.15小时。。。。72小时准时率为77.94%，，较2020年提高0.83个百分点。。
。
。快递服务有效申诉率为百万分之0.26。。
。2021年，
，
，，快递企业一方面加大网络优化力度，，通过增开直发线路、、、减少中转频次
、、、、扩大自有运能规模等多种措施，，，有效压缩转运时长
，，，
，提升寄递时效；另一方面加大客户服务力度
，，，通过智能应用和人工客服相结合的方式，
，，，实现售后问题精准定位
、、简单高频问题有效分流，，进一步优化客服处理流程，，
，提升售后服务满意度。。。。同时，，
，快递企业聚焦细分市场，，创新服务内涵
，，，，推广隐私面单和定制化包装解决方案
，，为高校毕业生、、、、退伍军人提供定制化服务，，，，着力满足个性化需求
。
。

 

基础能力稳步提升。。
。。2021年，，，，快递基础设施建设进一步提速，，网络运转效率持续提升。。。
。在网络枢纽建设方面
，，邢台、、
、潮州、、、银川、、眉山、
、、南宁等智能仓建设运营，，，兰州、、、
、昆明等地智慧枢纽、、、、智能产业园开工建设
，，，广州、、胶州、、湖州
、、、保定、
、、上饶等多地分拨中心开工建设、
、
、、投入运营，，，，快递枢纽网络不断健全
，，，干线转运与分拨能力有所提高。
。
。
。在综合运能建设方面，
，航空运能明显提升，，，，行业专用货机保有量超130架，，
，，行业自有航空公司新增全货机国际航线20余条，，，鄂州航空货运枢纽建成校飞
。。公路与铁路运力规模持续扩大，，，高铁运输快递线路稳步增加，，，，旺季期间实现高铁快递常态运营，
，中越公路等多条跨境通道得到有效利用
。。。在海外网络建设方面，，快递企业不断完善国际快递网络体系，，，，累计建成海外仓240个、、面积近200万平方米。。。

 

科技创新加速赋能。。。一是无人科技推广应用。。。快递企业持续推动无人车、、
、、无人机多场景运营
。。。
。试行无人机“快递进村”业务
，，，大型物流无人机西北运行基地揭牌运营，，支线物流无人机运营航线正式开通。
。
。“双11”期间，，，数百辆无人车投入运营
，
，单日单车极限运力突破600单，，，，有效缓解末端投递压力。。
。二是自动化、、智能化
、
、数字化应用更加广泛
。。自动分拣设施在县域小型分拨中心和揽收端加快推广应用，
，智能客服、、六面扫描仪、
、、RFID接收器、、机械手臂等设备在无人仓
、、智慧枢纽加速投用，
，，大数据、、、、云计算等技术应用不断深化，，
，实现前端精准预测、
、、、中端实时跟踪、、、后端动态对接，，，全流程运营效率大幅提升
。。
。。

 

（三）发展普及指数

 

2021年
，
，，
，发展普及指数为475.1
，，
，同比提高14.1%
，，，寄递网络的均衡性有所提升，，行业发展成果惠及更多百姓。。

 

普惠发展成果显著。。2021年
，，，，快递业有效发挥民生保障作用，，
，，通过服务网络下沉农村
，
，使发展成果惠及更多人民群众。
。年人均快件使用量为76.8件
，
，同比增加17.7件，，，增幅进一步扩大。
。
。
。快递业务收入与国内生产总值的比值达9‰
，，，同比提高0.3‰，，对经济支撑作用进一步增强。
。。在政策推动下，，，快递员派费水平有所提升，
，
，合法权益得到更好保障，，，为社会稳定做出积极贡献。。。。

 

末端服务创新融合。。。2021年
，
，快递业末端服务网络持续健全，，，
，智能快件箱规模稳中有升
，，
，全国共建成末端公共服务站达16.1万个，，，
，增幅明显。。。。末端服务多样化发展
，，跨界合作不断深化
，，，与医药、、
、生鲜、、、、食品等领域加强协同，，不断提供端到端、、、点到点业务，，，有力服务群众生活需要。。
。。

 

农村寄递体系不断完善
。。。2021年，，
，“快递进村”工程扎实推进，
，，，交快
、
、邮快、、
、快快等合作模式多元发展，
，，，寄递末端共同配送、、、客货邮融合等模式加速应用，，，，“快递进村”覆盖率进一步提高，，江浙沪等地基本实现“村村通快递”。。。多地通过建设县级寄递公共配送中心、、农村电商快递物流服务中心
、
、、农产品产业园等基础设施
，，，
，进一步优化“寄递+农产品”“直播+快递”等服务模式，，，，有效助力农产品上行。。

 

（四）发展趋势指数

 

2021年，，发展趋势指数为76.6
。。。2022年，，，，我国经济面临疫情防控、
、、需求收缩、、、预期转弱等多重压力
，，行业发展的不确定性因素增多。。在实施扩大内需战略、、推动消费持续恢复的总体部署下，，，行业增速将保持在一定合理区间，，，，“贯通”社会生产、、
、、“畅通”经济循环的重要作用将得到积极发挥，，进一步为建设全国统一大市场提供助力。。。。

 

在“两进一出”工程的深入推动下，，行业将进一步拓展服务领域，，
，，涵养产业生态，，，，持续推动形成需求牵引供给、、、、供给创造需求的更高水平动态平衡，，为行业创造更大增量空间。。。

 

在创新驱动发展战略的引导下，，行业将不断提升科技创新能力，，，加大新一代信息技术与智能装备应用推广力度，，，促进行业自动化、、、数字化和智能化升级，，，更好发挥无人配送优势，，，，为抗击疫情和复工复产做出积极贡献
。。

 

同时
，，，规范行业竞争秩序、、推动高质量发展的政策将持续落地见效，，，
，行业将聚焦精益管理
、、精准服务
、、
、精细布局
，，提升服务规范水平，，
，统筹区域布局，，协同产业集聚，，，不断激发新动能
，
，实现新发展。。

 

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